Поддержка и контакты
Как обратиться в поддержку MeerPartners: куда писать, что приложить к обращению (tenant_id, affiliate_id, время, скриншоты, request-id) и как ускорить решение вопроса.
Если ответа нет в FAQ, Решении проблем и Справочнике ошибок — обратитесь в поддержку. Чем точнее вы опишете проблему и приложите данные ниже, тем быстрее мы её решим.
Куда писать
Обращение в поддержку доступно через личный кабинет — из раздела помощи или профиля кабинета (инфлюенсера или бизнеса). Пишите из того аккаунта, где возникла проблема: так мы сразу видим контекст.
Сначала проверьте документацию
Большинство вопросов уже разобрано: вход и роли — в разделе Аккаунт, деньги — в разделе Деньги и модели, интеграция — в разделе Интеграция и API. Это быстрее, чем ждать ответа.
Что приложить к обращению
Полнота данных напрямую влияет на скорость ответа. Приложите максимум из применимого:
Роль и кабинетинфлюенсер / бизнесrequired/i или /m.affiliate_idидентификаторoptionaltenant_idидентификаторoptionalВремя событиядата и время с зонойrequiredrequest-idидентификатор запросаoptionalКод ошибкистрокаoptionalСкриншотыизображенияoptionalШаги воспроизведенияописаниеoptionalДля проблем с интеграцией (бизнес)
Если вопрос по постбэку или API, дополнительно укажите: external_order_id проблемной конверсии, X-Api-Key-Id (но не сам секрет ключа!), эндпоинт и код ответа. Это позволяет проверить подпись и атрибуцию по логам.
Никогда не передавайте секреты
Не присылайте секрет API-ключа, JWT-токены, пароли провайдеров и приватные ключи кошельков. Поддержке они не нужны — для диагностики достаточно идентификаторов (X-Api-Key-Id, request-id). Если секрет мог утечь — выпустите ключ заново в разделе Интеграция.
Как составить хорошее обращение
Опишите проблему одним предложением
Коротко и по сути: «Конверсия от 14.06 не засчиталась» лучше, чем «у меня всё сломалось».
Приложите данные из списка выше
Идентификаторы, время, код ошибки, скриншоты, шаги воспроизведения.
Укажите, что уже проверили
Например: «Проверил окно атрибуции и event_kind — совпадают». Это экономит круг уточнений.
Время ответа
Поддержка отвечает в рабочем порядке. Чтобы ускорить решение:
- Приложите максимум данных сразу — это снимает уточняющие вопросы.
- Для денежных вопросов сначала проверьте статус: конверсия может быть в hold, а выплата — в
processing. - Сверьтесь со Справочником ошибок: часть ситуаций решается без обращения.
Срочные денежные вопросы
Если кажется, что «пропали деньги» — в большинстве случаев они не потеряны, а находятся в видимом промежуточном состоянии: комиссия в hold, конверсия unattributed, выплата processing или on_hold. Платформа спроектирована так, чтобы средства не исчезали молча. Укажите конкретный external_order_id или ID заявки — мы найдём, где именно они находятся.